Как понять, почему оформление земельного участка занимает месяцы, а ожидание нужной справки три недели? Не догадываться, а спросить у тех, кто через это проходит.
Участники программы «Герои своего времени» освоили новый образовательный блок — сервис-дизайн. Это подход, который ставит в центр не инструкцию и не формальную процедуру, а человека с его реальной проблемой.
Вместе с экспертом Анной Ворониной ветераны разобрали инструменты, которые помогают увидеть ситуацию глазами клиента: карту пути, глубинные интервью, сбор обратной связи.
Это необходимо для того, чтобы, придя в органы власти, не только знать, как устроена система, но и уметь её менять там, где она даёт сбой.
