«Герои своего времени» учатся улучшать жизнь амурчан через сервис-дизайн
Герои своего времени учатся улучшать жизнь амурчан через сервис-дизайн
Участники амурской программы обучения ветеранов СВО Герои своего времени осваивают новый подход к управлению сервис-дизайн. Это не про бюрократию и приказы сверху, а про то, чтобы грамотно выстраивать работу больниц, школ, соцучреждений и целых отраслей вокруг реальных потребностей людей.
Сервис-дизайн, как объяснили участникам проекта, позволяет увидеть проблему глазами человека, который пришел за услугой. Вместо того чтобы спускать указания сверху, здесь собирают обратную связь, ищут болевые точки и проектируют удобные сервисы.
Мы показали участникам методические инструменты, которые позволяют связать стратегические задачи развития региона с конкретными шагами на местах, прокомментировала генеральный директор амурского Центра опережающей профессиональной подготовки Анна Воронина. Сервис-дизайн это не только набор техник, но и трансформация мышления. Для будущих управленцев важно научиться видеть проблему глазами человека, который пришел за услугой, и проектировать решения, исходя из этого. У наших участников большой запрос на практические инструменты, которые можно внедрять уже сегодня, и сервис-дизайн дает такую возможность.
Программа Герои своего времени сейчас находится в активной фазе подготовки выпускных проектов. Многие из них ориентированы на решение конкретных проблем области. Освоение методологии сервис-дизайна позволяет ветеранам подойти к этим задачам с современными инструментами и системным взглядом на потребности жителей.