«Герои своего времени» учатся улучшать жизнь амурчан через сервис-дизайн
Участники амурской программы обучения ветеранов СВО «Герои своего времени» осваивают новый подход к управлению – сервис-дизайн. Это не про бюрократию и приказы сверху, а про то, чтобы грамотно выстраивать работу больниц, школ, соцучреждений и целых отраслей вокруг реальных потребностей людей.
Сервис-дизайн, как объяснили участникам проекта, позволяет увидеть проблему глазами человека, который пришел за услугой. Вместо того чтобы спускать указания «сверху», здесь собирают обратную связь, ищут «болевые точки» и проектируют удобные сервисы.
– Мы показали участникам методические инструменты, которые позволяют связать стратегические задачи развития региона с конкретными шагами на местах, – прокомментировала генеральный директор амурского Центра опережающей профессиональной подготовки Анна Воронина. – Сервис-дизайн – это не только набор техник, но и трансформация мышления. Для будущих управленцев важно научиться видеть проблему глазами человека, который пришел за услугой, и проектировать решения, исходя из этого. У наших участников большой запрос на практические инструменты, которые можно внедрять уже сегодня, и сервис-дизайн дает такую возможность.
Программа «Герои своего времени» сейчас находится в активной фазе подготовки выпускных проектов. Многие из них ориентированы на решение конкретных проблем области. Освоение методологии сервис-дизайна позволяет ветеранам подойти к этим задачам с современными инструментами и системным взглядом на потребности жителей.
