Новый взгляд на программу лояльности: что на самом деле скрывается за бонусами и баллами
В последние годы программы лояльности стали почти обязательным атрибутом ритейла, банков, сервисов доставки и даже небольших локальных брендов. Кешбэк, баллы, уровни, персональные скидки и «закрытые» предложения долгое время считались инструментом удержания аудитории. Но на рынке все чаще звучит и другой взгляд: отказ от программы лояльности может быть выгодой для покупателя.
