«Я написал в чат ещё утром, почему УК молчит?»
Этот вопрос мы слышим всё чаще после запуска официальных домовых чатов в МАХ. Давайте раз и навсегда определим, в чём разница между обычным сообщением и официальной заявкой.
Есть два сценария общения в домовом чате
Сценарий 1. Сообщение в общую ленту Вы пишете текстом: «Соседи, заливает подвал!». Это сигнал для жителей. Для управляющей организации такое сообщение носит информационный характер. Отвечать на него в чате — её право, но не юридическая обязанность.
Сценарий 2. Заявка через бота «Госуслуги Дом» Найдите среди участников чат-бот «Госуслуги Дом» нажмите «Авторизуйтесь» нажмите «Выберите свою квартиру» нажмите «Подать заявку» и следуйте подсказкам.
В ту же секунду вашей заявке присваивается уникальный номер. Она попадает в систему ГИС ЖКХ как официальный документ. Рассмотреть эту заявку управляющая организация обязана по закону (Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 № 416) и предоставить вам письменный ответ.
Чтобы ваш голос был услышан, а проблема — решена, всегда используйте путь № 2. Чат-бот «Госуслуги Дом» — это ваша страховка от игнорирования.
Не оставайтесь в стороне. Используйте цифровые инструменты контроля правильно.
