Знакомимся с проектами участников конкурса «Команда-28»
Уже 12 ноября состоится итоговая защита проектов конкурса «Команда-28». В преддверии этого события запускаем серию публикаций, в которой расскажем о проектах участников, предложенных решениях и результатах.
И первый проект, с которым мы познакомимся – «Оптимизация процесса устранения проблем благоустройства и содержания территории Благовещенского муниципального округа за счёт перехода от реагирования на обращения к их плановому выявлению и контролю результата», подготовленный командой «Лидеры перемен» администрации Благовещенского муниципального округа.
Главная цель проекта – снижение количества обращений граждан по вопросам благоустройства и содержания территории округа. Необходимо выявлять проблемы заранее и делать результат работы администрации понятным и проверяемым для жителей. Ранее недостатки преимущественно выявлялись после обращений жителей, а регистрация сообщений и их передача ответственным исполнителям требовали ручной работы. В зависимости от ситуации устранение проблемы могло занимать от 10 до 44 календарных дней.
В рамках проекта команда разработала цифровой сервис приёма сообщений «Точка перемен» в мессенджере MAX. Он позволяет выявлять проблемы с участием инициативных групп граждан, автоматически определять категорию и адрес заявки, направлять её ответственным исполнителям и контролировать сроки. Фотографии выполненных работ и оценка жителя помогают проверить фактический результат.
Чего удалось добиться?
85% проблем в рамках пилотного проекта выявлены до обращения жителей;
время регистрации сообщения и передачи исполнителю сокращено с 15 минут до нуля – процесс автоматизирован;
время прохождения процесса составляет от 1 часа 8 минут до 7,5 суток вместо прежних 10–44 дней;
ожидаемый эффект от высвобождения рабочего времени – 476 часов в год (60 рабочих дней).
Проект охватывает 27 населённых пунктов Благовещенского муниципального округа. При этом затраты на его реализацию составили 0 рублей (команда использовала действующий сервер администрации и бесплатный тариф сервиса).
Впереди знакомство с другими проектами участников «Команды-28»! Следите за публикациями!