Государственная жилищная инспекция Амурской области постоянно стремится к выявлению и устранению потерь в своей деятельности.
В рамках программы «Эффективный регион» инспекция разработала проект по бережливому управлению, который был представлен на заседании проектного комитета.
Проект «Оптимизация процесса взаимодействия с управляющими компаниями по вопросу размещения информации в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства».
Цели проекта:
1 Сократить среднее время устранения нарушений в ГИС ЖКХ.
2 Увеличить долю УК, устраняющих нарушения с первого раза.
3 Снизить количество ручных операций сотрудника Инспекции.
Достигнутые результаты:
Реализация проекта уже приносит первые ощутимые результаты. Промежуточные показатели демонстрируют положительную динамику:
Скорость устранения нарушений: среднее время, затрачиваемое на устранение нарушений, существенно сократилось (сейчас мы движемся к целевому показателю).
Качество работы УК: значительно выросла доля управляющих компаний, которые устраняют нарушения уже после первого запроса (в перспективе — довести этот показатель до максимума).
Снижение нагрузки на сотрудников: количество ручных операций на одно нарушение существенно уменьшилось, что позволяет перераспределить время в пользу аналитической работы.
Это значит, что процесс становится прозрачнее, а работа инспекторов — эффективнее.
По итогам защиты проект получил положительную оценку, что подтверждает стремление инспекции к постоянному совершенствованию и повышению качества обслуживания граждан.