КАК УСКОРИТЬ ПОЛИКЛИНИКУ ЗА 2 ДНЯ? ПОГРУЖЕНИЕ В БЕРЕЖЛИВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Представьте: вы заходите в регистратуру, а там — ни одной очереди. Карточки уже подвезены, время приёма рассчитано до минуты, а медсестра тратит на оформление не 5 минут, а 30 секунд. Фантастика? Нет — результат правильной настройки процессов
С 24 по 25 июня в Амурском ЦОПП прошёл интенсивный курс повышения квалификации для работников медицинских организаций Амурской области.
Программа — «Бережливое управление: применение практических инструментов в учреждениях социальной сферы»
16 часов | Очно
Главная фишка — «фабрика процессов» в режиме реального времени
Участники не просто узнали, где возникают потери, а сами выстроили производственный поток, проходя все этапы: от получения задания до передачи результата
Коробочные решения — бери и внедряй
— Самая востребованная часть программы — готовые алгоритмы для типовых «узких мест»:
— Стандарт 5S для организации рабочего места медсестры и кабинета врача;
— Чек-листы для обратной связи с пациентами — быстрая настройка клиентоцентричности
Клиентоцентричность — не про вежливость, а про алгоритм
Разбирали не абстрактные «улыбки», а конкретные сценарии: как перестроить маршрут пациента, чтобы он не ходил по кругу, как сократить время оформления документов, как собирать обратную связь и мгновенно реагировать на «болевые точки»
Эксперты-практики
Дарья Енина — начальник управления дополнительного образования и профессионального обучения ФГБОУ ВО "ДальГАУ"
Виктория Лазарева — директор Центра компетенций, и.о. заведующего кафедрой экономической теории и государственного управления ФГБОУ ВО «АмГУ».
Наталья Астахова — руководитель отдела клиентоцентричности АНО ДПО «АЦОПП»
Анастасия Бакина — доцент кафедры факультетской и поликлинической терапии ФГБОУ ВО Амурская ГМА Минздрава России
ЧТО В ИТОГЕ?
Каждый участник:
— освоил инструменты бережливого управления на симуляторе
— получил пакет коробочных решений для своих задач
— увёз удостоверение о повышении квалификации, а главное — уверенность, что улучшать процессы можно быстро, дёшево и без стресса для коллектива
#АЦОПП #БережливоеУправление #Здравоохранение #АмурскаяОбласть #ПовышениеКвалификации
